Das vernetzte Fahrrad ermöglicht es Marken, eine starke Beziehung zu den Radfahrern aufzubauen. Vor der Konnektivität konnte diese Beziehung nur zwischen der Verkaufsstelle und dem Radfahrer bestehen.
Die Entwicklung der Verkaufskanäle zur Förderung der Verbindung zwischen Marke und Radfahrer
Die Verkaufskanäle verändern sich und einige Marken entscheiden sich dafür, ihre Fahrräder direkt über den E-Commerce zu verkaufen. Viele Marken erforschen den Online-Verkauf oder ein hybrides Format, aber der Verkauf von Fahrrädern in Fachgeschäften, Sportgeschäften und Supermärkten ist immer noch die Mehrheit. Vor kurzem hat die Kultmarke Specialized beschlossen, ihren Vertriebsmix zu ändern und ihren Online-Shop zu eröffnen, wie Koos de Boer (Specialized Makertplace Manager) in einem Artikel von Bike Europe beschreibt:
„Die letzten zwei Jahre haben deutlich gezeigt, dass es neben unserer bestehenden Gruppe von Radfahrern, die bei unseren Einzelhändlern kaufen, eine Gruppe von Radfahrern gibt, die ihr Fahrrad online kaufen wollen, und wenn wir unser Produkt nicht über unsere Online-Kanäle anbieten würden, würden sie unser Produkt nicht kaufen. Wir müssen alle Radfahrer bedienen“.
Dies ist eine Gelegenheit für die Marke, ihre potenziellen Käufer zu erweitern und einen zusätzlichen Service zu bieten, bei dem der Techniker die Lieferung vornimmt, um die letzten Einstellungen zu gewährleisten. Die Beziehung zu den Händlern ist nach wie vor stark verankert, denn der Radfahrer wird ermutigt, sein Fahrrad beim nächstgelegenen Partner warten zu lassen. Langfristig wird die Verkaufsstelle also wieder einen bevorzugten Platz in der Erfahrung des Radfahrers einnehmen.
Ohne einen direkten Kontaktpunkt mit dem Radfahrer war die Marke nicht in der Lage, eine dauerhafte Bindung zu ihm aufzubauen. Die Konnektivität bricht in dieser Hinsicht mit den Codes und Regeln und ermöglicht es den Marken, an dieser Bindung zu arbeiten und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu fördern.
Vernetztes Fahrrad: Schafft kurz- und langfristige Verbindungen zwischen Marke und Radfahrer
Beim vernetzten E-Bike nutzt der Radfahrer eine mobile Anwendung mit dem Namen und den Farben der Marke. Er wird ein Konto mit Informationen über sein Profil einrichten und sein angeschlossenes Fahrrad mit der App verknüpfen. Die gesammelten Daten über das Profil und die Nutzung werden an die Marke weitergeleitet, die ihre Kundenkenntnis erhöht und direkt mit dem Kunden kommunizieren kann.
Konnektivität ermöglicht es Marken, ihre Radfahrer besser zu kennen
In Bezug auf die Radfahrer bilden die Benutzerkonten eine strategische Datenbasis, um Marketinghebel zu entwickeln (Geschlecht, Altersgruppe, geografische Zone…). Die Basis kann segmentiert werden, um Botschaften an Kunden und zukünftige Kunden zu richten. In Bezug auf die Nutzung kann die Marke die häufigsten Nutzungen analysieren und so ihre nächsten Produkte in diesem Sinne innovieren und gestalten.
Durch den Abgleich von Nutzerprofilen und Verwendungszwecken kann sich die Marke ein klares Bild davon machen, welches Segment welches Fahrradmodell wie nutzt, um so einen immer effizienteren Ansatz zu finden.
Aufbau einer Markengemeinschaft mit dem Connected Bike
Über die mobile Anwendung ist die Marke im Zentrum des Mobilitätserlebnisses und kann in direkten Kontakt mit den Radfahrern treten. Die Marke kann die Radfahrer dazu ermutigen, ihre Nutzungshäufigkeit zu erhöhen, indem sie Benachrichtigungen verschickt, z. B. „Ihr Fahrrad hat seit 10 Tagen nicht mehr getreten. Zeit für eine Runde, oder?“. Die Marke kann auch Verkäufe oder Dienstleistungen anbieten, wenn dies relevant ist, z. B. „Ihr Akku ist unterhalb der 30 % Restlebensdauer. Haben Sie daran gedacht, sie in nächster Zeit zu ersetzen“?
Im Sinne von Community und Gamification kann die Marke mit Herausforderungen und Wettbewerben unter den Radfahrern, Treffpunkten, Testergemeinschaften usw. ein echtes Zugehörigkeitsgefühl schaffen. Wenn sie kreativ ist, kann sich die Marke dank der Konnektivität einen festen Platz im Fahrraderlebnis sichern.
Velco OEM, die schlüsselfertige Lösung für den Aufbau der Beziehung zwischen Marke und Radfahrer
Velco bietet Marken ein umfassendes Dispositiv, um das Thema Kundenwissen und -beziehungen abzudecken, mit :
- eine White-Label-Mobilanwendung, die den Radfahrern alle Dienste des vernetzten Fahrrads mit direktem Austausch zwischen Marke und Radfahrer (Benachrichtigungen) bietet.
- eine digitale Plattform für die Verwaltung der Radfahrer: Abonnements, Nutzung…