In che modo la bicicletta connessa consente ai marchi di fidelizzare i clienti?

La bicicletta connessa consente ai marchi di creare una forte relazione con i ciclisti. Prima della connettività, questa relazione poteva esistere solo tra il punto vendita e il ciclista.

L’evoluzione dei canali di vendita per promuovere il legame marca-ciclista

I canali di vendita stanno cambiando e alcuni marchi scelgono di vendere le loro biciclette direttamente tramite l’e-commerce. Molti marchi stanno esplorando le vendite online o un formato ibrido, ma le vendite di biciclette nei negozi specializzati, nei negozi di articoli sportivi o nei supermercati rimangono la maggioranza. Recentemente, è stato il marchio icona Specialized a decidere di cambiare il suo mix di distribuzione aprendo il suo negozio online, come descritto da Koos de Boer (Makertplace Manager di Specialized) in un articolo di Bike Europe:

“Gli ultimi due anni hanno dimostrato chiaramente che, oltre al gruppo di ciclisti che acquistano presso i nostri rivenditori, c’è un gruppo di ciclisti che vuole acquistare le proprie biciclette online e che, se non offrissimo il nostro prodotto attraverso i nostri canali online, non comprerebbe il nostro prodotto. Dobbiamo servire tutti i ciclisti.

Si tratta di un’opportunità per il marchio di ampliare i suoi potenziali acquirenti e di fornire un servizio aggiuntivo, con la consegna da parte del tecnico per garantire le regolazioni finali. Il rapporto con i distributori è sempre ben consolidato, perché è presso il partner più vicino che il ciclista sarà incoraggiato a fare la manutenzione della sua bicicletta. A lungo termine, sarà il punto vendita a giocare un ruolo fondamentale nell’esperienza del ciclista.

Senza un punto di contatto diretto con il ciclista, il marchio non è riuscito a creare un legame duraturo con lui. La connettività sta scuotendo i codici e le regole in questo senso, per consentire ai marchi di lavorare su questo legame e promuovere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

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Bici connessa: creare un legame marchio-ciclista a breve e lungo termine

Con l’EAB connesso, il ciclista utilizza un’applicazione mobile con il nome e i colori del marchio. Creerà un account con le informazioni sul suo profilo e collegherà la sua bicicletta connessa all’applicazione. I dati raccolti sul profilo e sull’utilizzo vengono trasmessi al marchio, che aumenta la propria conoscenza del cliente e può comunicare direttamente con lui.

La connettività consente ai marchi di conoscere meglio i propri clienti

Per quanto riguarda i ciclisti, gli account degli utenti costituiscono un database strategico per lo sviluppo di leve di marketing (sesso, fascia d’età, area geografica, ecc.). Il database può essere segmentato per inviare messaggi ai clienti e ai futuri clienti. Per quanto riguarda l’utilizzo, il marchio sarà in grado di analizzare gli usi più frequenti e quindi di innovare e creare i suoi prossimi prodotti in questo senso.

Incrociando i profili degli utenti e l’utilizzo, il marchio può avere una visione chiara di quale segmento utilizza quale modello di bicicletta e come, per un approccio sempre più efficiente.

Creare una comunità di marca con la bicicletta connessa

Attraverso l’applicazione mobile, il marchio è al centro dell’esperienza di mobilità e può coinvolgere direttamente i ciclisti. Il marchio può incoraggiare i ciclisti ad aumentare la frequenza di utilizzo inviando notifiche, ad esempio “La tua bicicletta non è stata usata per 10 giorni. È ora di fare un giro, no?”. Il marchio può anche offrire vendite o servizi, se pertinenti, ad esempio “La batteria ha una durata residua inferiore al 30%. Avete pensato di sostituirlo al più presto?”.

In una logica di community e gamification, il brand può creare un vero e proprio senso di appartenenza con sfide e competizioni tra ciclisti, punti di incontro, comunità di tester… Se è creativo, il marchio può diventare una parte fondamentale dell’esperienza ciclistica, grazie alla connettività.

Velco OEM, la soluzione chiavi in mano per costruire il rapporto tra marca e ciclista

Velco offre ai marchi un pacchetto completo per coprire il tema della conoscenza del cliente e delle relazioni con :

  • un’applicazione mobile white-label per offrire ai ciclisti tutti i servizi della bicicletta connessa con scambi diretti marchio-ciclista (notifiche)
  • una piattaforma digitale per la gestione dei ciclisti: abbonamenti, utilizzo, ecc.