Le vélo connecté permet aux marques de créer une relation forte avec les cyclistes. Avant la connectivité, cette relation ne pouvait exister qu’entre le point de vente et le cycliste.
L’évolution des canaux de vente pour favoriser le lien marque-cycliste
Les canaux de vente évoluent et des marques choisissent de vendre leurs vélos en direct via le e-commerce. De nombreuses marques explorent les ventes en ligne ou un format hybride, mais les ventes de vélos en magasins spécialisés, enseignes sportives ou grande distribution restent majoritaires. Récemment, c’est la marque emblématique Specialized qui a décidé de changer son mix de distribution en ouvrant sa boutique en ligne, comme le décrivait Koos de Boer (Responsable Makertplace de Specialized) dans un article de Bike Europe :
« Les deux dernières années ont clairement montré qu’en plus de notre groupe existant de cyclistes qui achètent chez nos détaillants, il y a un groupe de cyclistes qui veulent acheter leur vélo en ligne et si nous ne proposions pas notre produit via nos canaux en ligne, ils n’achèteraient pas notre produit. Nous devons servir tous les cyclistes ».
L’occasion pour la marque d’élargir ses acheteurs potentiels et d’apporter du service en plus, avec une livraison faite par le technicien pour assurer les derniers réglages. La relation avec les distributeurs est toujours bien ancrée, car c’est chez le partenaire le plus proche que le cycliste sera encouragé à faire l’entretien de sa monture. Sur le long-terme, c’est donc le point de vente qui reprendra une place privilégiée dans l’expérience du cycliste.
Sans point de contact direct avec le cycliste, la marque était dans l’incapacité de créer un lien pérenne avec celui-ci. La connectivité vient bousculer les codes et les règles en ce sens, pour permettre aux marques de travailler ce lien et de favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients.
Vélo connecté : créateur de lien marque-cycliste au court et au long-terme
Avec le VAE connecté, le cycliste utilise une application mobile au nom et aux couleurs de la marque. Il va créer un compte avec des informations sur son profil et lier son vélo connecté à l’application. Les données collectées sur le profil et l’usage sont transmises à la marque, qui augmente sa connaissance client et peut directement communiquer avec lui.
La connectivité permet aux marques de mieux connaitre ses cyclistes
Concernant les cyclistes, les comptes utilisateurs forment une base de données stratégique pour développer des leviers marketing (Sexe, tranche d’âge, zone géographique…) La base pourra être segmentée pour adresser des messages aux clients et futurs clients. Concernant les usages, la marque pourra analyser les usages les plus fréquents et ainsi innover et créer ses prochains produits en ce sens.
En croisant les profils utilisateurs et les usages, la marque peut avoir une vision claire de quel segment utilise quel modèle de vélo et comment, pour une approche toujours plus efficiente.
Création d’une communauté de marque avec le vélo connecté
Via l’application mobile, la marque est au coeur de l’expérience de mobilité et peut entrer en contact direct avec les cyclistes. La marque peut encourager les cyclistes à augmenter leur fréquence d’utilisation en envoyant des notifications, par exemple « Votre vélo n’a pas pédalé depuis 10 jours. Il est temps de faire un tour, non ? » La marque peut également proposer des ventes ou services lorsque c’est pertinent, par exemple « Votre batterie est sous le seuil des 30% de vie restante. Avez-vous penser à la remplacer prochainement ? »
Dans une logique de communauté et de gamification, la marque peut créer un réel sentiment d’appartenance avec des challenges et des concours entre les cyclistes, des points de rencontres, des communautés de testeurs… Si elle est créative, la marque peut se faire une place de choix dans l’expérience à vélo, grâce à la connectivité.
Velco OEM, la solution clé en main pour mettre en place la relation marque-cycliste
Velco propose aux marques un dispositif complet pour couvrir la thématique de la connaissance et de la relation client avec :
- une application mobile en marque blanche pour proposer aux cyclistes tous les services du vélo connecté avec des échanges direct marque-cycliste (notifications)
- une plateforme digitale pour la gestion des cyclistes : abonnements, usages…