Die Elektrifizierung von Fahrrädern macht die Wartung zu einer unverzichtbaren Garantie für den Radfahrer, um die Langlebigkeit seines Elektrofahrrads zu gewährleisten. Die Konnektivität wird alle Wartungsarbeiten vereinfachen, beschleunigen und optimieren, von der kurativen Wartung (Reparatur) über die präventive Wartung (Instandhaltung) bis hin zur vorausschauenden Wartung (Antizipation).
Welcher Wartungsplan für ein Elektrofahrrad?
Jede Nutzung von Material führt zu einem sogenannten „normalen“ Verschleiß. Das Wartungsniveau wird anhand der Akzeptanz von Ausfällen definiert. Bei einem Flugzeug ist ein lebensbedrohlicher Ausfall nicht akzeptabel und die Wartung daher kritisch. Die Fluggesellschaften wenden einen strengen und teuren Wartungsplan an, um die Sicherheit der Besatzung und der Passagiere zu gewährleisten. Im Fall eines Smartphones wird ein Ausfall, der die Nutzung nicht mehr zulässt, als akzeptabel angesehen, ohne dass eine Gefährdung vorliegt. Es gibt also keinen „Wartungsplan“, die durchgeführten Maßnahmen werden nur kurativ sein.
Ein Pedelec kann sowohl kritische Defekte aufweisen, die die Sicherheit des Fahrers gefährden können (Verschleiß und Druck der Reifen, Verschleiß der Bremsen, der Kette oder des Riemens), als auch akzeptable Defekte (Verschleiß des elektrischen Systems, der Pedale usw.) Jeder Fahrer hat seine eigenen Anforderungen an die Wartung. Ein Profi-Fahrradfahrer möchte optimale Nutzungsbedingungen und verlangt ein sehr hohes Leistungsniveau. Ein Amateurradfahrer oder Velotafer hat hingegen funktionale Erwartungen, um ein Fahrrad täglich in gutem Zustand nutzen zu können. Der Radfahrer wird beim Kauf und bei der Nutzung eines angeschlossenen Elektrofahrrads auf zwei Arten von Wartung stoßen:
Die kurative Wartung eines Fahrrads
Die kurative Wartung greift nach einer Panne ein und sorgt dafür, dass das E-Bike repariert wird. Durch die Konnektivität wird Zeit gespart, da schnell festgestellt werden kann, welches Teil defekt ist und um welche Art von Panne es sich handelt. Einige Operationen werden aus der Ferne durchgeführt.
Die vorbeugende Wartung eines Fahrrads
Die vorbeugende Wartung sorgt für einen optimalen Nutzungszustand des Fahrrads und beugt kritischen Pannen vor, indem sie für eine gute Wartung des Fahrrads sorgt. Die vorbeugende Wartung ist dank der Konnektivität möglich, die den Radfahrer, die Marke und die Reparaturwerkstatt bei diesem Schritt begleiten wird.vBeispiel für eine Benachrichtigung: „Sie haben mehr als 1000 Kilometer zurückgelegt. Vereinbaren Sie einen Termin in Ihrer Verkaufsstelle, um Ihr Fahrrad überprüfen zu lassen“.
Das Smartbike, auf dem Weg zur vorausschauenden Wartung
Dank der Konnektivität begleitet das vernetzte Fahrrad den Radfahrer mit der vorbeugenden Wartung. Als Premiumprodukt bietet das Smartbike eine weitere Ebene der Wartung, die vorausschauende Wartung, die dem Radfahrer die Möglichkeit bietet, eine bevorstehende Panne oder Fehlfunktion zu antizipieren. Durch die Implementierung eines IoT-Produkts in das Fahrrad, das die kontinuierliche Analyse von Werten wie zurückgelegte Kilometer, Vibrationen, Temperatur oder Druck ermöglicht, erhält der Radfahrer über eine spezielle mobile App in Echtzeit Informationen über das Datum der nächsten Inspektion oder die Art eines Problems (beschädigte Speichen, verschlissene Bremsen usw.). Er kann dann sein E-Bike in einem selbst gewählten und nicht erlittenen Zeitfenster überprüfen oder reparieren lassen und hat dabei einen klaren Überblick über die aufgetretene Panne.
Durch die Konnektivität wird die Wartung zu einem wichtigen Kontaktpunkt zwischen der Marke, dem Bikeshop und dem Radfahrer. Jetzt kann die Marke ihren Kunden selbst eine Diagnose vorschlagen und sie an einen vertrauenswürdigen Partner verweisen, der die Wartung durchführt. Da die vorausschauende Wartung der vorbeugenden und kurativen Wartung vorgelagert ist, eröffnet sie allen Akteuren der Industrie neue Möglichkeiten.
Vernetzte Fahrradwartung: Auf dem Weg zur Fahrradindustrie 4.0
Die in der Industrie bereits eingeführte vorausschauende Wartung hat die Kosten für die Wartung von Ausrüstungen um 10% bis 40% gesenkt und die Anzahl der Ausfälle halbiert. Die vorausschauende Wartung bietet neue Perspektiven und Möglichkeiten für alle Akteure der Fahrradindustrie.
- Für Marken: Profitieren Sie von einem besseren Image bei den Radfahrern, indem Sie ihnen Zuverlässigkeit und Innovation bieten und die Anzahl der Rücksendungen in den Geschäften reduzieren. Dank der Konnektivität sind die Marke und der Radfahrer miteinander verbunden. Die Marke unterstützt ihre Kunden bei der Wartung ihres E-Bikes, indem sie z. B. Wartungsstufen nach der zurückgelegten Strecke oder nach dem Kaufdatum festlegt und dem Nutzer Benachrichtigungen sendet, um ihn über Maßnahmen zu informieren, die er ergreifen muss, um die Langlebigkeit seines Fahrrads zu gewährleisten. Die Marke kann den Radfahrer auch über eine falsche Nutzung des Fahrrads oder eine falsche Lagerung informieren, die mit der Zeit zu schweren Schäden führen können.
- Für die Filialen/Instandhalter: schnelle Diagnose, manchmal aus der Ferne, und erhebliche Zeitersparnis bei den Wartungsarbeiten. Die schnelle Identifizierung von defekten Teilen oder Anomalien ermöglicht einen wesentlich reibungsloseren Reparaturprozess, von der Bestellung der Teile (die bereits im Vorfeld erfolgen kann) bis hin zu den richtigen Reparaturanweisungen für die Reparaturwerkstatt. Darüber hinaus stärken die Einzelhändler durch die schnellere Bearbeitung die Bindung zu ihren Kunden. Indem sie zum ersten Kontaktpunkt zwischen dem Radfahrer und der Marke werden, können die Händler ihren Kunden zusätzliche Verkäufe oder eine Aufwertung des Sortiments anbieten.
- Für Flottenmanager: Glättung der Wartungsarbeiten, um Reparaturen vorwegzunehmen und die Verwaltung der Fahrradflotte zu optimieren, aber auch um die Ausfallzeit der Fahrräder zu verringern. So ist der Flottenmanager stets in der Lage, seinen Nutzern einen qualitativ hochwertigen Service mit funktionstüchtigen Fahrrädern anzubieten.
- Für den Radfahrer: Premium-Funktionalität, dank derer Komfort und Sicherheit verschmelzen, um ein erweitertes Mobilitätserlebnis zu bieten. Die Bindung an die Marke wird erheblich gestärkt, der Radfahrer kann alle Wartungsarbeiten voraussehen, sicher fahren und hat die Befriedigung, ein funktionstüchtiges Fahrrad zu benutzen, das ihm länger erhalten bleibt.
Die vernetzte Wartung ist ein echter Trumpf. Durch die Vereinfachung der Prozesse und die Schaffung von Werten sowohl für die Marke als auch für den Radfahrer entwickelt sich die Wartung in ihrer vorausschauenden Dimension weiter und bringt alle Akteure der Elektrofahrradindustrie um das Smartbike herum zusammen.