L’électrification des vélos propulse la maintenance au rang de garantie indispensable pour le cycliste, afin d’assurer la durabilité de son vélo électrique. La connectivité va simplifier, accélérer et optimiser toute les opérations de maintenance, de la maintenance curative (réparation) à la maintenance préventive (entretien), allant même jusqu’à la maintenance prédictive (anticipation).
Quel plan de maintenance pour un vélo électrique ?
Toute utilisation de matériel entraine une usure dite « normale ». Le niveau de maintenance est défini en fonction de l’acceptabilité des pannes. Dans le cas d’un avion, une panne mettant en danger la vie de personnes est inacceptable et la maintenance s’avère donc critique. Un plan de maintenance sévère et onéreux s’applique par les compagnies aériennes pour assurer la sécurité des équipages et des passagers. Dans le cas d’un smartphone, une panne ne permettant plus son utilisation est considérée comme acceptable, sans mise en danger. Il n’y a donc pas de « plan de maintenance », les actions menées seront seulement curatives.
Un vélo à assistance électrique, peut à la fois présenter des pannes critiques pouvant mettre en danger la sécurité du cycliste (usure et pression des pneus, usure des freins, de la chaîne ou de la courroie) et des pannes acceptables (usure du système électrique, des pédales…) Chaque cycliste aura ses exigences en matière de maintenance. Un cycliste professionnel souhaitera des conditions optimales d’utilisation et exigera un très haut niveau de performance. Un cycliste amateur ou vélotafeur, aura quant à lui des attentes fonctionnelles afin d’utiliser quotidiennement un vélo en bon état. Le cycliste rencontrera deux types de maintenance lors de l’achat et de l’utilisation d’un vélo électrique connecté :
La maintenance curative d’un vélo
La maintenance curative intervient après la panne et assure la réparation du VAE. La connectivité fera gagner du temps en identifiant rapidement quelle pièce est défectueuse et de quel type de panne il s’agit. Certaines opérations seront faites à distance.
La maintenance préventive d’un vélo
La maintenance préventive garantit une condition optimale d’utilisation du vélo et prévient toute panne critique en veillant au bon entretien du vélo. La maintenance préventive est possible grâce à la connectivité, qui va accompagner le cycliste, la marque et le réparateur dans cette démarche.vExemple de notifications : « Vous avez parcouru plus de 1000 kilomètres. Prenez rendez-vous dans votre point de vente pour faire vérifier votre vélo. »
Le smartbike, vers une maintenance prédictive
Grâce à la connectivité, le vélo connecté accompagne le cycliste avec la maintenance préventive. Plus premium, le smartbike propose un autre niveau de maintenance, la maintenance prédictive, offrant au cycliste la possibilité d’anticiper une panne ou un dysfonctionnement à venir. L’implémentation d’un produit IoT dans le vélo, permettant l’analyse en continu de valeurs comme le nombre de kilomètres parcouru, les vibrations, la température ou la pression, va permettre au cycliste de recevoir en temps réel, sur une application mobile dédiée, des informations sur la date de la prochaine révision, ou sur la nature d’un problème (rayon abimé, freins usés…). Il pourra alors faire réviser ou réparer son VAE sur un créneau choisi et non subi avec une vision claire de la panne rencontrée.
La connectivité transforme la maintenance en point de contact essentiel entre la marque, le bike shop et le cycliste. Désormais, la marque est en mesure de proposer elle-même un diagnostic à ses clients et de les diriger vers un partenaire de confiance qui assurera la maintenance. Intervenant en amont des maintenances préventives et curative, la maintenance prédictive offre de nouvelles possibilités à l’ensemble des acteurs de l’industrie.
Maintenance connectée des vélos : vers l’industrie du cycle 4.0
Déjà mise en place dans le secteur de l’industrie, la maintenance prédictive a réduit les coûts en termes d’entretien des équipements de 10% à 40% et a divisé de moitié le nombre de pannes. La maintenance prédictive offre de nouvelles perspectives et opportunités à l’ensemble des acteurs de l’industrie du cycle.
- Pour les marques : bénéficier d’une meilleure image auprès des cyclistes en leur proposant la fiabilité et l’innovation, en réduisant le nombre de retours en magasins. Grâce à la connectivité, la marque et le cycliste sont inter-connectés. La marque accompagne son client dans l’entretien de son VAE en établissant, par exemple, des paliers d’entretien selon la distance parcourue ou en fonction de la date d’achat, et d’envoyer des notifications à l’utilisateur afin de l’informer des actions à mener pour assurer la durabilité de son vélo. La marque peut également informer le cycliste d’une mauvaise utilisation du vélo ou d’un mauvais stockage qui, à terme, pourraient l’endommager gravement.
- Pour les magasins / mainteneurs : établir diagnostic rapide, parfois à distance et un gain de temps important sur les opérations de maintenance. L’identification rapide des pièces défectueuses ou des anomalies permet de fluidifier considérablement le process de réparation, depuis la commande de pièces (pouvant être passée en amont) jusqu’aux bonnes consignes de réparations données au réparateur. De plus, les enseignes viennent renforcer leur lien avec leurs clients grâce à une prise en charge plus rapide. En devenant les premiers points de contact entre le cycliste et la marque, les revendeurs sont en mesure de proposer à leurs clients des ventes additionnelles ou la montée en gamme.
- Pour les gestionnaires de flottes : lisser les opérations de maintenance afin d’anticiper les réparations et d’optimiser la gestion de la flotte de vélos mais aussi de réduire le temps d’indisponibilité des vélos. Ainsi, le gestionnaire de flotte est toujours en mesure de proposer à ses usagers un service de qualité avec des vélos en bon état de fonctionnement.
- Pour le cycliste : fonctionnalité premium, grâce à laquelle confort et sécurité se confondent pour offrir une expérience de mobilité augmentée. Renforçant considérablement le lien avec la marque, le cycliste est en mesure d’anticiper toutes les opérations de maintenance, de rouler en toute sécurité, et d’avoir la satisfaction d’utiliser un vélo en bon état de fonctionnement qui lui durera plus longtemps.
La maintenance connectée est un véritable atout. En simplifiant les process et en créant de la valeur à la fois pour la marque et le cycliste, la maintenance évolue dans sa dimension prédictive et rassemble l’ensemble des acteurs de l’industrie du vélo électrique autour du smartbike.