De wereld en ons consumentengedrag veranderen snel. Geconfronteerd met de ecologische noodsituatie willen steeds meer consumenten hun engagement in overeenstemming brengen met hun consumptiekeuzes. Als gevolg hiervan zijn de duurzaamheid en de milieu-impact van een product meer dan ooit een echt verkoopargument geworden. In feite vindt 52% van de Europese consumenten het belangrijk dat de producten die ze gebruiken duurzaam en ecologisch zijn (volgens een onderzoek van Bazaarvoice). Meer dan driekwart van de consumenten zegt zich te informeren over merken en hun engagement.
Zelfs als de inzet van de fietsindustrie voor duurzaamheid vanzelfsprekend lijkt, is het nog steeds belangrijk voor het fietsmerk om dit te benadrukken bij de consument.
FIETSMERKEN, TUSSEN ECOLOGISCH ENGAGEMENT EN EDUCATIEVE MISSIE
In samenlevingen die nog steeds grotendeels op auto’s gericht zijn, kan de milieubewuste inzet van fietsmerken een belangrijke educatieve rol spelen. Door milieuvriendelijke mobiliteitsoplossingen aan te bieden, laten fietsmerken consumenten zien dat er levensvatbare, koolstofarme alternatieven zijn voor gemotoriseerde voertuigen. Het is een kans voor het merk om de consument bewust te maken van de huidige milieu-uitdagingen.
Op deze manier moeten merken niet alleen hun producten verkopen, maar duurzaamheid centraal stellen door ambassadeurs te worden van de voordelen van fietsen en meer duurzame mobiliteit in het algemeen. Dit is een aspect waar consumenten erg ontvankelijk voor zijn. Volgens een onderzoek van Oney in 2020 verwacht 90% van de consumenten dat merken betrokken raken. Het belang van dit aspect is zo groot dat het een essentiële rol speelt bij het aantrekken en behouden van klanten. 71% van de respondenten zegt loyaler te zijn aan merken waarvan ze de waarden delen.
Maar ook al willen consumenten meer betrokken merken, ze blijven wantrouwig tegenover merken die aan “greenwashing” doen door oppervlakkig de nadruk te leggen op duurzaamheid. Om dergelijke praktijken te vermijden, moeten merken de juiste methoden gebruiken om consumenten gerust te stellen.
ECODESIGN: DE EERSTE STAP NAAR EEN VOLLEDIG DUURZAAM CONCEPT
Als milieuvriendelijk vervoermiddel kan de fiets beschouwd worden als een duurzaam product. Toch worden de verwachtingen van consumenten steeds gedifferentieerder. Ze willen nu dat een product duurzaam is gedurende zijn hele levenscyclus en vooral in de ontwerpfase.
Om een product gedurende zijn hele levenscyclus duurzaam te laten zijn, is de ontwerpfase cruciaal. In deze fase moet het merk een ecodesign- en ecoconceptaanpak hanteren waarbij een strenge selectie wordt gemaakt van fietsonderdelen die afkomstig moeten zijn van duurzame bronnen en recyclebaar moeten zijn. In dit vroege stadium moet ook rekening worden gehouden met energie-efficiëntie en de ecologische voetafdruk.
Verplaatsing als middelpunt van fietsmerkstrategieën
Steeds meer merken erkennen deze veranderingen en kiezen ervoor om hun productie te verplaatsen. Deze strategie heeft verschillende voordelen. Het ondersteunt niet alleen de lokale economie, maar bevordert ook de nationale expertise en verkleint de ecologische voetafdruk van het eindproduct. Voor consumenten die openstaan voor dit engagement, stijgt de gepercipieerde waarde van het product.
ELEKTRISCHE FIETSACCU’S RECYCLEN: EEN GROTE UITDAGING
Met de toenemende verspreiding van e-bikes hebben spelers in de industrie de verantwoordelijkheid om de kwestie van gebruikte batterijen in hun ontwerp te integreren. Op dit moment wordt een Europese ontwerpverordening over dit onderwerp besproken. Hoewel er al enkele inzamel- en recyclingoplossingen op de markt zijn, moet er op dit gebied nog veel vooruitgang worden geboekt. Om de ecologische voetafdruk van batterijen te verkleinen, moeten we niet alleen innoveren in hun onderdelen, maar ook in het recyclingproces, dat nog steeds zeer energie-intensief is.
CONNECTIVITEIT: EEN HEFBOOM EN EEN KANS VOOR DE FIETSMERKSTRATEGIE
Zodra de fiets geproduceerd en gedistribueerd wordt via een netwerk van winkels, is het merk niet langer in beeld en wordt het een directe relatie met de fietser ontzegd. Als gevolg daarvan wordt het moeilijker voor het merk om toegang te krijgen tot de fietser, of het nu is om zijn betrokkenheid te benadrukken of om de duurzaamheid van het product tijdens zijn levenscyclus te garanderen.
Met verbonden objecten kunnen merken deze hindernis overwinnen en hun boodschap naar voren brengen. De in de fiets geïntegreerde IoT-apparaten bieden een schat aan informatie die merken kunnen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren en de levensduur van de fietsen te verlengen.
Gegevens om de impact te meten
Dankzij de connectiviteit en het IoT dat in deze fietsen is ingebouwd, ontvangt het merk een schat aan gegevens in realtime. De verzamelde informatie wordt verwerkt in speciale software en beschikbaar gemaakt. Hierdoor kan het merk het aantal fietsen in omloop, hun locatie, hun route en de afgelegde afstand zien. Deze informatie is van onschatbare waarde omdat het merk zo zijn impact op het milieu kan visualiseren. In de context van het beheer van het fietsenpark kunnen de cijfers de communicatie illustreren om consumenten aan te spreken en hen de ernst van hun engagement te tonen.
Om de fietsinfrastructuur in steden te verbeteren, kunnen (geanonimiseerde) gegevens worden verzameld en geanalyseerd. Op deze manier kunnen gebieden met een hoog ongevallenrisico beter worden ingericht op basis van deze bevindingen over het gebruik.
HOE KAN EEN MOBIELE APP FIETSMERKEN HELPEN OM HUN BOODSCHAP TE VERSPREIDEN?
De informatie die de IoT’s leveren, wordt via een mobiele applicatie beschikbaar gemaakt voor fietsers. Dit is een echt marketingvoordeel omdat het merk zo zijn boodschap en waarden rechtstreeks aan de consument kan overbrengen via verbonden diensten.
MOBIELE TOEPASSINGEN EN VERBONDEN DIENSTEN: BELANGRIJKE ARGUMENTEN VOOR HET PROMOTEN VAN ELEKTRISCHE FIETSEN
De informatie die door de IoT-apparaten wordt verzameld, wordt via een mobiele applicatie beschikbaar gemaakt voor fietsers. Dit is een echt marketingvoordeel omdat het merk zo zijn boodschap en waarden rechtstreeks aan de consument kan communiceren via verbonden diensten.
Mobiele toepassingen en netwerkdiensten: Belangrijkste argumenten voor het promoten van elektrische fietsen
Als ambassadeur is het de missie van het merk om het fietsen te promoten. Connectiviteit stelt het merk in staat om de belangrijkste barrières voor het fietsen weg te nemen door zijn fietsers uit te rusten met connected diensten die de veiligheid en de rijervaring verbeteren. Dankzij connectiviteit hebben fietsers toegang tot een breed scala aan functies via de mobiele applicatie, waaronder:
- Een compleet antidiefstalsysteem ter bescherming tegen diefstal (realtime geolokalisatie),
- Afstandsbedieningen voor vergrendelen en ontgrendelen, uitschakelen van de stroomtoevoer, alarmen en meldingen bij verdachte bewegingen
- Onderhoudsondersteuning om het gebruik te vereenvoudigen en de veiligheid van fietsers te garanderen (onderhoudstips, herinneringen en waarschuwingen)
- Fietsgegevens voor gemak, plezier en gemeenschap (batterijniveau, statistieken, ritgeschiedenis)
Door gemakkelijke, stille en leuke ritten aan te bieden, kan het merk meer mensen overtuigen om de fiets te gebruiken voor hun dagelijkse woon-werkverkeer, waardoor zowel de verkoop als de gebruiksfrequentie stijgen.
Repareerbaarheid meer dan een verkoopargument, een missie
Herstelbaarheid is een groeiende zorg voor consumenten. Volgens de Barometer voor Verantwoorde Consumptie 2021 neemt het vertrouwen in merken toe als ze duurzamere producten aanbieden. Ondanks de populariteit van reparaties zijn er maar weinig consumenten die ze daadwerkelijk uitvoeren. De reden hiervoor is een gebrek aan ervaring en ondersteuning. Weinig consumenten zijn in staat om spontaan tekenen van slijtage te herkennen of weten wat ze als eerste moeten doen bij een defect.
Deze barrières spelen een belangrijke rol in de ervaring van de fietser met het product en, in het verlengde daarvan, het merk. Met dit in gedachten heeft het merk zichzelf de taak gesteld om zijn fietsers te ondersteunen bij de dagelijkse zorg en het onderhoud van hun fiets.
De mobiele applicatie maakt het gemakkelijk om deze taak uit te voeren. De verzamelde gegevens kunnen helpen bij het bepalen van de slijtage van belangrijke onderdelen van de elektrische fiets, zoals wielen, remmen, motor en accu. Dit helpt om defecten te voorspellen en te voorkomen dat de fiets uit de roulatie moet voor reparaties.
Op deze manier krijgen fietsers dagelijkse onderhoudstips en worden ze gewaarschuwd zodra een bepaalde gebruikslimiet is bereikt.
Gepersonaliseerde communicatie om klantrelaties te versterken
Dankzij de mobiele applicatie begeleidt het merk fietsers dagelijks. Het stelt het merk in staat om direct in contact te komen met de fietser. Het is makkelijker voor het merk om zijn boodschap en betrokkenheid te communiceren. Bijvoorbeeld, na een lange periode van inactiviteit kan het merk een bericht sturen om de fietser weer op het zadel te helpen of vragen om contact op te nemen als de inactiviteit te wijten is aan een technisch probleem.
Velco ondersteunt e-bike merken in hun streven naar duurzaamheid
Velco is op een missie om de aantrekkingskracht van elektrische fietsen voor duurzamere mobiliteit te vergroten met zijn connected en digitale oplossingen. Dankzij ons IoT van wereldklasse en onze gespecialiseerde softwaresuite hebben merken toegang tot waardevolle gegevens die hen helpen in contact te komen met hun berijders, een optimale ervaring te bieden via de app en te begrijpen hoe hun producten worden gebruikt.
VELCO RIDER, DE WHITE-LABEL MOBIELE APPLICATIE
Velco Rider is onze intuïtieve mobiele applicatie waarmee e-bikemerken dichter bij hun fietsers kunnen komen door middel van connected services en gepersonaliseerde communicatie. De applicatie wordt white-label geproduceerd, kan door het fietsmerk worden aangepast aan de eigen kleuren en biedt fietsers een unieke ervaring. De applicatie is snel te implementeren en wordt verrijkt met nieuwe functies voor een steeds veiligere en prettigere ervaring, waaronder diefstalbeveiliging, onderhoudstracering en leuke diensten.