El mundo y los hábitos de consumo están cambiando rápidamente. Ante la urgente necesidad de proteger el medio ambiente, cada vez más consumidores buscan alinear sus compromisos con sus elecciones de consumo. En consecuencia, la sostenibilidad y el impacto ecológico de un producto se han convertido más que nunca en verdaderos activos comerciales. De hecho, el 52% de los consumidores europeos consideran importante que los productos que utilizan sean sostenibles y ecológicos (según un estudio de Bazaarvoice). Más de 3/4 de los consumidores afirman investigar sobre las marcas y sus compromisos.
Aunque el compromiso de la industria ciclista con la sostenibilidad pueda parecer obvio, es importante que las marcas de bicicletas lo pongan de relieve ante los consumidores.
MARCAS DE BICICLETAS, ENTRE COMPROMISO ECOLÓGICO Y MISIÓN EDUCATIVA
En sociedades que siguen basándose en gran medida en el automóvil, el compromiso ecológico de las marcas de bicicletas tiene una función educativa vital. Al ofrecer soluciones de movilidad respetuosas con el medio ambiente, las marcas de bicicletas muestran a los consumidores que existen alternativas viables y bajas en carbono a los vehículos motorizados. Es una oportunidad para que la marca sensibilice a los consumidores sobre los retos medioambientales actuales.
Las marcas no deben limitarse a vender sus productos, sino que deben situar la sostenibilidad en el centro de sus valores, convirtiéndose en embajadoras de las ventajas del uso de la bicicleta y, más en general, de una movilidad más sostenible. Este es un aspecto al que los consumidores son muy sensibles. De hecho, según una encuesta realizada por Oney en 2020, el 90% de los consumidores espera que las marcas se comprometan. La importancia de este aspecto es tal que desempeña un papel esencial en la captación y retención de clientes. El 71% de los encuestados afirma ser más fiel a las marcas cuyos valores comparte.
Sin embargo, aunque los consumidores desean marcas más comprometidas, siguen desconfiando de las marcas que puedan practicar el «Greenwashing» destacando superficialmente la sostenibilidad. Para evitar este tipo de prácticas, las marcas deben adoptar los métodos adecuados para tranquilizar a los consumidores.
ECODISEÑO: EL PRIMER PASO HACIA UN ENFOQUE PLENAMENTE SOSTENIBLE
Como medio de transporte respetuoso con el medio ambiente, la bicicleta puede considerarse un producto sostenible. Sin embargo, las expectativas de los consumidores son cada vez más refinadas. Ahora quieren que un producto sea sostenible durante todo su ciclo de vida, especialmente durante la fase de diseño.
Para que un producto sea sostenible durante todo su ciclo de vida, la fase de diseño es crucial. Durante esta fase, la marca debe adoptar un enfoque de ecodiseño y ecoconcepción, lo que implica una selección rigurosa de los componentes de la bicicleta, que deben proceder de fuentes sostenibles y ser reciclables. La eficiencia energética y la huella de carbono de esta primera fase también son esenciales.
La relocalización en el centro de las estrategias de las marcas de bicicletas
Conscientes de estos cambios, cada vez más marcas optan por deslocalizar la producción. Esta estrategia tiene varias ventajas. Además de apoyar la economía local, promueve el saber hacer nacional y reduce la huella de carbono del producto acabado. Para los consumidores sensibles a este compromiso, el valor percibido del producto aumenta.
Reciclaje de baterías de bicicletas eléctricas: un gran reto
A medida que se generaliza el uso de bicicletas eléctricas, los agentes del sector tienen la responsabilidad de incorporar a su diseño la cuestión de las baterías al final de su vida útil. Actualmente se está debatiendo un proyecto de reglamento europeo sobre el tema. Aunque ya existen en el mercado algunas soluciones de recogida y reciclado, aún queda mucho por hacer en esta cuestión. Si queremos reducir la huella ecológica de las pilas, tendremos que innovar tanto en sus componentes como en el proceso de reciclado, que sigue siendo muy intensivo en energía.
Conectividad: una palanca y una oportunidad para la estrategia de marca de la bicicleta
Una vez que una bicicleta se ha producido y distribuido a través de una red de tiendas, sale del radar de la marca y ésta se ve privada de una relación directa con el ciclista. En consecuencia, a la marca le resulta más difícil acceder al ciclista, ya sea para destacar su compromiso o para garantizar la sostenibilidad del producto a lo largo de su ciclo de vida.
Los objetos conectados permiten a las marcas superar este obstáculo y llevar su mensaje hasta el final. Integrados en la bicicleta, los IoT proporcionan una amplia gama de información, lo que permite a las marcas aprovecharla para mejorar la experiencia del usuario y prolongar la vida útil de las bicicletas.
Utilizar los datos para medir su impacto
Gracias a la conectividad y al IoT integrados en estas bicicletas, la marca recibe una gran cantidad de datos en tiempo real. La información recopilada se procesa y se pone a disposición en un software específico. La marca puede ver el número de bicicletas en circulación, su posición, su ruta y la distancia recorrida. Esta información es muy valiosa, ya que permite a la marca poner de relieve su impacto ecológico de manera tangible. En el contexto de la gestión de flotas de bicicletas, las cifras pueden ilustrar comunicaciones para atraer y tranquilizar a los consumidores en cuanto a la sinceridad de su compromiso.
Para mejorar las infraestructuras ciclistas de las ciudades, pueden recogerse y analizarse datos (anónimos). Las zonas consideradas propensas a sufrir accidentes pueden equiparse mejor a partir de este conocimiento del uso.
¿Cómo ayudan las aplicaciones móviles a las marcas de bicicletas a transmitir su mensaje?
La información recogida por los IoT se pone a disposición de los ciclistas a través de una aplicación móvil. Se trata de una auténtica baza de marketing, ya que permite a la marca transmitir su mensaje y sus valores directamente al consumidor a través de servicios conectados.
Aplicaciones móviles y servicios conectados: argumentos clave para promover las bicicletas eléctricas
Como embajadora, la misión de la marca es fomentar el uso de la bicicleta. La conectividad permite a la marca eliminar los principales obstáculos para la práctica del ciclismo, equipando a sus ciclistas con servicios conectados que mejoran la seguridad y la experiencia de conducción. Gracias a la conectividad, los ciclistas tienen acceso a una amplia gama de funciones a través de la aplicación móvil, incluyendo :
- Un dispositivo antirrobo completo para tranquilizar contra el robo (geolocalización en tiempo real),
Mandos a distancia para bloqueo y desbloqueo, corte de asistencia eléctrica, alarmas y notificaciones de movimientos sospechosos
Ayuda al mantenimiento para simplificar el uso y garantizar la seguridad de los ciclistas (consejos de mantenimiento, recordatorios y alertas)
- Datos sobre la bicicleta para mayor comodidad, diversión y comunidad (porcentaje de batería, estadísticas, historial de viajes)
Al ofrecer trayectos simples, serenos y divertidos, la marca podrá convencer a más personas de que adopten la bicicleta para sus desplazamientos diarios, aumentando tanto las ventas como la frecuencia de uso.
La reparabilidad, más que un argumento de venta, una misión
La reparabilidad es una preocupación creciente entre los consumidores. Según el barómetro de Consumo Responsable 2021, la confianza en las marcas aumenta cuando ofrecen productos más sostenibles. A pesar de la popularidad de las reparaciones, pocos consumidores lo hacen realmente. La razón es la falta de experiencia y apoyo. Pocos consumidores son capaces de reconocer espontáneamente los signos de desgaste o saben qué hacer primero en caso de avería.
Estos obstáculos desempeñan un papel esencial en la experiencia que el ciclista tiene del producto y, más ampliamente, de la marca. Ante esto, la misión de la marca es apoyar a sus ciclistas en el cuidado y mantenimiento diario de sus bicicletas. La aplicación móvil facilita el cumplimiento de esta misión. Los datos recogidos pueden ayudar a definir el punto de desgaste de los componentes esenciales de las bicicletas eléctricas, como las ruedas, los frenos, el motor y la batería. Esto ayuda a anticiparse a las averías y evitar inmovilizar la bicicleta para repararla.
Gracias a ello, los ciclistas pueden acceder a consejos diarios de mantenimiento, así como a alertas una vez alcanzado un umbral de uso.
Comunicaciones personalizadas para reforzar las relaciones con los clientes
Gracias a la aplicación móvil, la marca acompaña a los ciclistas a diario. Permite a la marca estar en contacto directo con el ciclista. Es más fácil para la marca transmitir sus mensajes y compromisos. Por ejemplo, tras un largo periodo de inactividad, la marca puede enviar un mensaje para ayudar al ciclista a volver a subirse al sillín, o invitarle a ponerse en contacto si la inactividad se debe a un problema técnico.
Velco apoya a las marcas de bicicletas eléctricas en su compromiso con la sostenibilidad
Con sus soluciones digitales y conectadas, la misión de Velco es reforzar el atractivo de las bicicletas eléctricas para una movilidad más sostenible. Gracias a nuestro IoT premium y a nuestra suite de software dedicado, las marcas tienen acceso a datos valiosos que les ayudan a conectar con sus ciclistas, ofrecer una experiencia óptima a través de la app, así como a entender cómo se utilizan sus productos.
Velco Rider, the white-label mobile application
Velco Rider es nuestra intuitiva aplicación móvil que permite a las marcas de e-bikes acercarse a sus ciclistas a través de servicios conectados y comunicaciones personalizadas. Producida en marca blanca, la marca de bicicletas puede personalizar la aplicación con sus propios colores, ofreciendo a los ciclistas una experiencia única. Rápidamente desplegable, se enriquece con nuevas funcionalidades para una experiencia cada vez más segura y agradable, incluyendo protección antirrobo, seguimiento del mantenimiento y servicios divertidos.