Sur un marché du vélo en forte croissance grâce au segment électrique, les entreprises font face à de nouveaux challenges pour gérer les stocks tout en anticipant les problèmes d’approvisionnements et les variations des prix des composants. Autre défi : de nombreux nouveaux entrants qui arrivent sur ce marché attractif, face auxquels les marques installées doivent se réinventer. Selon Markus Diekman, co-fondateur de Rose Bikes, on compte environ 30 % de modèles de vélos superflus sur le marché. La pluralité des acteurs et des modèles rend l’offre illisible pour les néophytes. Pour se différencier, la marque dispose d’armes de choix : sa personnalité et la connectivité. Grâce au smartbike, elle reprend sa place au coeur de l’expérience à vélo.
Se différencier pour séduire les cyclistes et déclencher l’achat du vélo électrique
Travailler la personnalité de sa marque de vélo pour créer l’adhésion
Pour convaincre les consommateurs, les marques doivent avoir une plus-value perçue par rapport aux autres. Cela passe par le produit proposé, au-delà de son produit, l’un des facteurs clés de succès d’une marque est son branding. La plateforme de marque permet d’attirer le cycliste avec un positionnement, une promesse qui va faire écho à ses valeurs et ses aspirations (ex : « Innovate or die », slogan de la marque Specialized).
Pour nourrir le charisme de la marque, le storytelling est un très bon outil, qui raconte avec émotion une histoire autour d’une entreprise et d’un produit. Une technique purement destinée à améliorer l’attachement et la mémorisation à la marque, puisqu’un message livré sous forme d’histoire sera 22 fois plus mémorable (ex : « A personal story » de Riese & Müller, retraçant les débuts de la marque et la naissance du Birdy). Une fois la plateforme de marque et le storytelling définis, cela se retranscrit dans le design du produit qui doit afficher des codes graphiques forts, distincts et faciles à mémoriser (ex : les roues bleues de Swapfiets).
Moderniser son offre de vélos électriques grâce au Smartbike
Que ce soit en magasin ou sur les sites e-commerce, la concurrence est élevée. Au-delà des spécificités produit et des variations du prix, la marque va se différencier au travers de son aura et de son charisme, de sa proposition de valeur, de ses aspirations lifestyle. Le cycliste sera conquis par une expérience complète, alliant son vélo électrique à des services pour des trajets sûrs, pratiques, simples.
En créant un smartbike, la marque innove et booste la perception de valeur sur ce produit mais également sur toute sa gamme. L’internet des objets ayant toute sa place dans nos modes de vie modernes, le vélo connecté est la continuité des attentes des consommateurs en ce qui concerne la mobilité pour augmenter la sécurité et rendre les déplacements à vélos plus ludiques.
Grâce à la connectivité, la marque est remise au centre de l’expérience à vélo. Véritable interface entre le vélo électrique et le cycliste, une application mobile propose des services connectés pour répondre aux besoins de lutte contre le vol. Plus de 400 000 vélos sont volés en France chaque année, c’est donc une préoccupation majeure pour les cyclistes, notamment en milieux urbains. Le smartbike permet un dispositif complet de la dissuasion à la récupération du vélo : notifications de mouvement suspect, alarme sonore, coupure de l’assistance électrique, géolocalisation, partage de position et de la fiche du vélo aux forces de l’ordre.
La connectivité permet aussi de nombreux autres services clés tels que l’aide à la maintenance, gamification… La marque fait une proposition de valeur pour réinventer les trajets à vélo et ainsi augmenter l’attractivité du VAE ainsi que sa fréquence d’utilisation.
Optimiser la satisfaction et la fidélisation des cyclistes
En agrémentant régulièrement nouveaux services à l’expérience à vélo, les cyclistes consolident et renouvellent la confiance qu’ils accordent à la marque. Parmi ces services, certains facilitent l’entretien du vélo et assurent sa longévité, comme la maintenance connectée. Au sein de l’application en marque blanche Velco Rider, la marque propose un guide d’entretien personnalisé pour accompagner le cycliste, lui indiquer les actions à réaliser et le moment pour les effectuer (par exemple, à l’aide de paramétrages d’alerte : « Vous avez parcouru 1000 km. Veuillez prendre rendez-vous dans votre point de vente pour l’entretien de votre vélo. »
Au sein de l’application, la marque peut directement interagir avec les cyclistes, pour entretenir et renforcer le lien. A l’aide de challenge ou de mécaniques de création de communautés, la marque peut créer et faire grandir un sentiment d’appartenance. Ainsi, les cyclistes s’identifient à la proposition de lifestyle de la marque et le revendiquent, devenant alors les ambassadeurs de la marque. Leur recommandation sera la mécanique de communication la plus puissante, puisque 92% des internautes se fient davantage aux contenus partagés par des personnes que par des marques (seuls 36% font confiance à des messages provenant directement des canaux des marques). Vos clients deviendront vos meilleurs vendeurs, en développant votre notoriété et votre crédibilité autour d’eux.
Au-delà du potentiel viral, les cyclistes pourront, au long terme, faire des achats additionnels selon leurs besoins et sous les recommandations de la marque.
Innover avec une conception de produit adaptés aux besoins des cyclistes
Grâce au vélo connecté, la marque dispose de données anonymisées sur l’utilisation, les trajets, les profils de cyclistes… Autant d’informations qui, une fois analysées, forment une mine d’or d’aide à la décision pour la conception de prochains produits ou la mise en place de mécaniques marketing adaptées aux usages et profils de cyclistes. La marque dispose d’une connaissance réelle des besoins de ses clients, pour avoir toujours un coup d’avance sur la concurrence.