Mobilité urbaine : réussir vos interfaces digitales (UX/UI)

interface mobilité urbaine

La mobilité urbaine est en mutation constante, avec de fortes attentes des utilisateurs finaux. Sites internet, applications, services en ligne, les plateformes digitales se multiplient et ont pour défi de proposer une expérience utilisateur fluide et aboutie. Retour sur l’expérience utilisateur et son appréhension au sein de Velco.

Expérience utilisateur ou UX : qu’est-ce que c’est ? 

UX c’est tout d’abord l’acronyme anglais du terme « User experience » ce que nous traduisons par « expérience utilisateur ». L’UX désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction et qualifie l’expérience globale ressentie par l’utilisateur lors de l’utilisation d’une interface ou plus largement avec tout dispositif ou service. 

Elle implique l’impact émotionnel ressenti lors de l’interaction et comprend l’anticipation de l’utilisation comme le faisait remarquer Donald Norman, psychologue cognitiviste américain :

« L’UX correspond aux réponses et aux perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système. »

L’objectif principal de l’UX consiste à étudier les comportements des utilisateurs face à l’usage d’un produit pour pouvoir améliorer son ergonomie, faciliter son utilisation, le rendre plus intuitif, le plus efficace possible.

L’UX et la mobilité urbaine

Un bouleversement se dessine dans nos villes. Avec l’ascension de l’UX ces dernières années, sa mise en pratique a émergé dans de nombreux nouveaux domaines. L’un des derniers à s’y prêter est l’aménagement urbain, ou plutôt l’UX urban design. Et avec celui-ci, de nouvelles possibilités s’ouvrent à l’amélioration de nos villes que ce soit sur le plan de l’aménagement, ou sur le plan de la mobilité à l’intérieur de celles-ci.

Les innovations de la mobilité urbaine sont pour la plupart basées sur des innovations d’expérience utilisateur liées aux outils digitaux, par exemple, la multiplication des VTC ou du covoiturage ont été rendu possible grâce à un nouveau support : les applications mobiles. 

Dans cette évolution de la mobilité urbaine, les deux-roues ont pleinement leur place (vélo, trottinette, moto, scooter…) en tant que moyens de transport en ville. Ces nouveaux services se développent à vitesse grand V et le numérique révolutionne l’expérience des utilisateurs. Gain de temps, sérénité, sécurité, autant d’avantages permis pour se déplacer facilement dans nos villes embouteillées. Le bike sharing, les scooters et trottinettes électriques s’emparent des rues de toutes les grandes métropoles.

Le patron d’Uber le reconnaît lui-même : « La voiture n’est plus adaptée à la mobilité urbaine »

C’est dans cette évolution constante de nos modes de transport que Velco s’inscrit comme acteur de la mobilité urbaine.

Travaillez l’UX de nos services B2B : Velco a à coeur de co-construire avec ses clients

Aujourd’hui, l’expérience utilisateur est au centre des préoccupations de Velco, en B2B comme dans une approche B2B2C.

Des logiciels, aux services à destination des professionnels, il existe forcément une façon d’améliorer l’expérience de vos utilisateurs. La majorité des produits informatiques récents dédiés aux professionnels sont désormais très intuitifs et ergonomiques. C’est grâce au travail autour de l’UX de ces interfaces. Sans ce travail, les services et la technologie déployée derrière les plateformes n’est pas mise en valeur et ne peut pas séduire vos clients et utilisateurs. Pour optimiser votre ROI (retour sur investissement), une stratégie UX est incontournable.

UX : une discipline transverse

L’UX étant une discipline en constante évolution, elle comprend la remise en question permanente de vos plateformes et outils digitaux existants, et implique une méthodologie agile pour vos prochains projets. L’expérience utilisateur se travaille en équipe !

Les projets doivent être collaboratifs et impliquer toutes les parties prenantes et pas seulement les designers, c’est le principe de la méthode agile. Plutôt que de définir l’ensemble des exigences à l’avance et d’effectuer le travail en silos, le processus agile permet de revoir régulièrement les exigences et de créer des synergies beaucoup plus efficaces.

Les étapes clés d’un stratégie UX :

1. Immersion

Cette première étape consiste à définir le projet (demande, contexte, objectifs, indicateurs de réussite), identifier les utilisateurs visés, sélectionner les activités de recherche utilisateur et les premières méthodes à mobiliser. C’est grâce à elle qu’il est possible de comprendre et de définir les besoins, et sans laquelle une problématique ne peut généralement pas être traitée correctement.

2. Exploration

Avant d’optimiser l’UX, vous devez comprendre ce qu’attendent les visiteurs et quel est leur comportement sur votre site.

Dans cette étape d’exploration, il est indispensable de connaitre les attentes et les besoins des futurs utilisateurs. Faites un audit de l’existant, comparez vos performances avec la moyenne du secteur et étudiez vos données analytiques. L’étude « terrain » quant à elle permet de prendre en compte toutes les parties prenantes, en allant directement à la rencontre de vos utilisateurs.

Après la découverte, l’analyse ! Cette étape permet d’extraire des interprétations à partir des données et les transformer en des indicateurs qui servent comme une base pour concevoir les premières fonctionnalités de la solution à développer. On établit des archétypes des utilisateurs finaux ou « personas » qui vont vous servir tout au long du développement du projet. Ils décrivent les différents objectifs et comportements observés chez les utilisateurs.

C’est en ayant une bonne connaissance du comportement de votre audience que vous pourrez identifier les frictions qui freinent vos visiteurs et définir des points d’amélioration.

3. Idéation

Cette étape permet de générer des idées. 

Les brainstormings et workshops d’idéations sont toujours mieux en groupe ! En profitant des idées de tout le monde, on peut en générer de nouvelles. Sous forme d’ateliers, élaborez et sélectionnez les idées ou les concepts les plus adaptés. Le fait de travailler en équipe permet aussi d’impliquer les parties prenantes et d’avoir un meilleur taux d’adhésion au projet. 

Il faut penser à sélectionner les éléments qui doivent être présents dans la construction de la structure de l’interface pour assurer la satisfaction de l’utilisateur. Il faut construire une vision d’ensemble.

4. Génération

Cette phase se concentre sur les maquettes, l’élément concret qui permet de mieux comprendre l’interaction entre les écrans et les liens dans l’arborescence. En travaillant de façon itérative en équipe et si possible, avec les utilisateurs finaux, générer des maquettes et les rendre interactives (cliquables) simule de manière réaliste la future application.

Plus tôt vous testez, mieux c’est. 

Pourquoi le prototype est-il aussi important ? C’est le modèle qui va être présenté à un échantillon représentatif de l’utilisateur type pour avoir un feedback permettant d’effectuer les modifications nécessaires. Incapable de déterminer les besoins des utilisateurs et de leurs expériences avec une exactitude absolue, le UX designer a besoin d’avoir leurs retours pour perfectionner le prototype créé. 

Ces étapes doivent avoir lieu autant de fois que nécessaires jusqu’à avoir la satisfaction des utilisateurs.

5. Evaluation

L’évaluation est la dernière étape, mais elle est cruciale, du processus de conception des UX et il est important que votre produit final soit évalué en termes de qualité, de compatibilité et d’acceptation par les utilisateurs. Il s’agit de tester les solutions auprès d’utilisateurs cibles, et ajuster les prototypes jusqu’à atteindre le niveau de qualité attendu pour déployer le produit. C’est l’évaluation itérative des solutions générées.

Les produits sont évalués sur la base d’une série de questions : le système est-il utilisable ? L’expérience est-elle simple ? Le produit est-il flexible et facile à modifier ? L’expérience apporte-t-elle une solution au problème de l’utilisateur final ? Et, surtout, les gens veulent-ils l’utiliser ? Si ce n’est pas le cas, qu’est-ce qui ne va pas ?

C’est ici par exemple que l’on parle de tests utilisateurs dans leur environnement de travail, que vous pouvez effectuer à travers différentes méthodes. Le but est d’observer ses comportements, de noter ses réactions, d’enregistrer son parcours dans l’interface, de façon à identifier les aspects positifs et négatifs de son expérience.

Cette démarche centrée sur l’utilisateur permet de définir les fondations d’un nouveau service, ou bien de repenser un service existant. L’importance de comprendre et de s’adapter aux besoins de chaque cas client est primordiale.

La démarche UX est fondamentale dans les projets où les enjeux sécuritaires sont primordiaux. Il est crucial de pouvoir tester le plus tôt possible le produit afin d’écarter les risques métiers et de rendre la navigation la plus intuitive possible.

Les villes grandissent. L’espace de vie de chaque individu et les possibilités de mobilité dans cet environnement urbain doivent devenir plus efficaces, permettre le gain de temps, et bien évidemment de sérénité.

Cette réalité ouvre de nombreuses possibilités aux acteurs de la mobilité urbaine pour améliorer l’expérience des utilisateurs au quotidien.

Margaux Juhel

Margaux

Designer graphique

Margaux est en alternance sur le poste de Webdesigner/UX-UI depuis septembre 2018. Elle dispose d’un poste central au sein de l’entreprise, en contact avec les équipes techniques, commerciales et communication.