Marques de deux-roues : rassurez, séduisez et fidélisez vos clients grâce à la connectivité

Le marché du vélo et plus globalement de la mobilité douce est en plein essor, ce qui offre à la fois de grandes opportunités pour les acteurs du secteur mais impose également la nécessité de se démarquer face à des concurrents de plus en plus innovants et séduisants. Alors comment se démarquer ? Comment rendre mon offre plus attractive à l’achat et comment fidéliser mes clients au long terme ? C’est un défi que Velco relève pour les marques et fabricants de deux-roues.

vélo connecté velco

Une offre connectée pour répondre au vol de véhicules

Le frein à l’achat et à la montée en gamme de véhicules électriques demeure majoritairement le vol. Selon l’INSEE, entre 300 000 et 400 000 ménages déclarent avoir été victimes d’un vol ou d’une tentative de vol de vélos chaque année en France. Facilement transportables, les deux-roues non immatriculés ne sont pas identifiables par les forces de l’ordre et sont donc très difficiles à retrouver sans un système de géolocalisation.

Proposer un produit performant, design et confortable ne suffit plus : il faut assurer à l’utilisateur la sécurité de son vélo, de sa trottinette ou de son deux-roues. Le dispositif contre le vol n’est plus une option ou un à côté, il devient la condition et le critère de choix. Ne minimisez pas l’impact que peut avoir un bon dispositif contre le vol sur vos ventes et sur la capacité à fidéliser ensuite vos clients.

Quel dispositif connecté pour répondre au vol de deux-roues ?

Velco vous propose une offre complète en plusieurs étapes : de la dissuasion à la restitution du véhicule. Voici un exemple de dispositif contre le vol de vélo. Votre client, suite à l’achat d’un vélo, souscrit à un abonnement à ce dispositif anti-vol et dispose donc de différents services, via une application dédiée ou des mails aux couleurs du fabricants. Lors d’un vol, la première notification reçue sera celle alertant d’un « mouvement suspect détecté », c’est-à-dire la notification au propriétaire qu’une tierce personne est en train de manipuler le véhicule.

Suite à la notification de mouvement suspect, le propriétaire peut ensuite choisir d’activer l’alarme sonore intégrée à son guidon connecté (option disponible avec le traceur connecté Nuotrax). Un son de 102 décibels retentit pendant une minute pour dissuader le voleur de poursuivre son action. Si le propriétaire n’a pas pu se rendre sur les lieux avant que le vélo ne soit volé, il peut suivre la position de ce dernier en temps réel, à une précision de 1 mètre près. Afin de freiner la progression du vélo et l’intérêt du voleur pour le vélo, le propriétaire peut décider, en un clic, de désactiver l’assistance électrique du véhicule.

L’immédiateté de ces alertes et la position en temps réel permettent d’avoir le meilleur réflexe et d’aller porter plainte le plus tôt possible, ce qui augmente les chances de restitution du vélo. Grâce à ce dispositif, le cycliste peut partager la fiche d’information en un clic aux forces de l’ordre pour leur donner toutes les informations afin de le retrouver.

Le dispositif est très intuitif pour les utilisateurs qui sont rassurés et accompagnés en cas d’incident. Un véritable argument de réassurance sur du véhicule moyenne ou haute gamme qui représente un coût important à l’achat pour le client, qui ne sera jamais pleinement rassuré par les assurances aux conditions de prise en charge volontairement floues.

Une offre connectée pour un améliorer l’expérience de vos clients

Au-delà du service apporté pour la protection du véhicule, l’utilisateur pourra aussi, avec son véhicule connecté, obtenir des informations et des statistiques sur son véhicule et son utilisation. Outre l’appétence des citadins pour les gadgets et les objets connectés, on peut avoir des informations clés sur l’état de son véhicule, sur son autonomie en temps réel, sur ses statistiques d’utilisation (dernière utilisation mais aussi au cumulé : kilomètres parcourus, vitesse moyenne…), des statistiques santé (nombre de calories brûlées) ou environnement (nombre de g de CO2 économisés). En un coup d’oeil sur son application, l’utilisateur jouit de données collectées par son véhicule connecté, pour prolonger l’expérience et l’encourager à l’utiliser encore davantage.

Mobilité décarbonée

Une offre connectée pour créer un lien pérenne

Une fois le client rassuré et séduit par l’offre du véhicule connecté, vous pourrez également travailler la relation sur le long-terme. En effet, avec un SAV plus réactif et plus performant, vous continuerez de marquer des points de fidélité auprès de vos clients. Grâce aux informations collectées par les véhicules connectés que vous pourrez consulter en un coup d’oeil depuis une plateforme personnalisée co-construite ensemble en fonction de vos besoins, vous disposerez d’informations clés pour proposer des services de maintenance personnalisés. Par exemple, au-delà d’un kilométrage parcouru, vous pourrez envoyer une notification à votre client, l’encourageant à venir faire une révision chez vous. Vous pourrez également lui pousser des offres promotionnelles ciblées (sous réserve de son accord – RGPD) en fonction de son utilisation et de ses statistiques, pour venir enrichir son expérience sur le long-terme.

Marquez une réelle différenciation avec un véhicule connecté qui répondra parfaitement aux besoins de sécurité, de services et d’accompagnement de vos clients. Le dispositif proposé par Velco a été adopté notamment par Reine Bike, pour son vélo Reine Bike connecté, proposant le dispositif complet. Pour en savoir plus sur les solutions sur mesure qui sont proposées par Velco, n’hésitez pas à nous contacter.